花式“宠游客”不能只是“形似” 更不能只求“形式”|新要闻

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近日，西宁花式“宠游客”的一则倡议引发质疑。据封面新闻报道，青海省西宁市文明办微信公众号“文明西宁”发出倡议，号召全体党员干部一起做周全的服务者，积极加入旅游服务志愿者队伍，在资源紧张的情况下，主动让出自己的车位，主动贡献自己的车辆，主动邀请游客到自己家中用餐、留宿。

该倡议一出，迅速引发热议，不少网友表示想法离谱、哗众取宠。还有网友质疑，此举如何落实？如果真让游客住家里，会不会大家都别扭？不仅如此，当地一些基层公务员对此举“抵触情绪也较大”。

近年来，一些城市为了发展旅游业，可谓铆足了劲，各类花式“宠游客”，无一不体现了地方政府发展文旅产业的决心与用心。比如，前段时间，“淄博烧烤”火出圈，让不少城市跃跃欲试，纷纷“进淄赶烤”，学习当地发展文旅先进经验。而此次西宁提出如此倡导，也不乏有借鉴之嫌。但为何好心办了坏事，游客和当地市民两边都不讨好，还需进一步反思。

有着“夏都”之称的西宁，冬无严寒，夏无酷暑，气候宜人，自然条件优越。但根据媒体报道，西宁今年第一季度的旅游数据并不理想，可能正是这份不理想的成绩单，让当地政府着了急。

想游客所想、为游客提供便利，提升旅游接待能力和服务质量，初衷当然是好的，但必须强调的是，当地政府想学“淄博烧烤”，以用心服务出圈，不能只是“形似”，更不能只求形式。

“淄博烧烤”之所以火，一方面在于其美食基础，烧烤味道本身不错还有特色。民以食为天，如今越来越多的游客愿意为体验与服务买单，长沙一杯奶茶、柳州一碗粉，都是游客争相奔赴的理由。有了这个美食流量的基础，当地政府在细微处为游客着想、实实在在提升服务质量的各方举措，更是淄博烧烤变“流量”为“留量”的核心所在。比如，淄博烧烤火了后，当地市场监管部门对烧烤店进行专项检查，护航食品安全；公安增派执勤人员，加大巡逻密度；淄博34家A级景区推出“免费开放日”活动，提升游客的体验感和满意度。

而反观西宁此次倡导，虽有为游客着想之初心，但表象之下其实却难副，实实在在为游客着想与服务的意识还不够。就拿让公务员让出私家车位、叫游客到家里来住来说，这样的举措看似方便了游客，但实则会让双方不适，既会增添当地基层公务员、旅游志愿者的负担，不恰当的热情还让游客也感觉别扭。如此一来，倡议就难免流于形式，更何谈效果。

为了吸引游客而创新服务形式可以理解，但切记不要为了形式而形式。想要真心“宠游客”，不如来点实际的。它山之石可以攻玉，比如，为方便游客停车，一些城市开放机关单位、商场等夜间时段停车位的做法就值得借鉴；为了方便游客看风景，重庆封桥“宠游客”的做法也体现了人性化。正如有位网友所说，改善旅游服务硬件、规范旅游市场秩序，可能比这个倡议更加实在。

诚然，发展旅游业，考验的是当地政府的综合治理水平，从接待能力、营商环境等方面着力提升自身实力，找准地方特色，提升服务质量，打造核心竞争力，才是长久之计。切莫情急之下东施效颦，只学到“形似”，反而让“宠游客”成了形式。西宁也不妨借此机会，认真反思与总结，探索出发展当地文旅产业的提升空间与方式，以飧游客。

（文章来源：上游新闻）

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